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Description de poste
Titre du poste : Directeur des opérations – Propreté
SOMMAIRE DU POSTE
Sous la responsabilité du Directeur de la Division Propreté et Services Techniques, le Directeur des opérations – Propreté joue un rôle clé dans la supervision des opérations quotidiennes et l’optimisation des performances du département. Il assure la gestion des équipes sur le terrain, garantissant l’excellence opérationnelle et la satisfaction des clients. En tant qu’intermédiaire entre la direction et les gestionnaires des sites, il veille à l’application des stratégies de l’entreprise tout en apportant un support direct aux gestionnaires des comptes sous sa responsabilité. Son rôle est essentiel pour assurer une coordination efficace, un suivi rigoureux des objectifs et l’amélioration continue des opérations.
PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITÉS
1. Gestion des opérations et supervision des équipes
2. Suivi des objectifs et performance opérationnelle
- Élaborer des plans d’action stratégiques alignés avec les orientations de l’entreprise et les attentes des clients. - Définir et contrôler les objectifs de rendement et de rentabilité, en effectuant un suivi rigoureux des indicateurs de performance. - Analyser les écarts de performance et mettre en place des actions correctives pour garantir l’atteinte des objectifs. - Collaborer avec le Directeur de la Division Propreté et Services Techniques pour optimiser les processus et proposer des améliorations opérationnelles. - Veiller au respect du budget alloué et identifier des opportunités d’optimisation des coûts.
3. Satisfaction client et développement des relations d’affaires
- Être le principal point de contact des gestionnaires pour assurer une communication efficace et une mise en œuvre optimale des attentes clients. - Assurer la gestion proactive des demandes clients et mettre en place des solutions adaptées en cas d’insatisfaction ou de plaintes. - Contribuer à la fidélisation des clients en maintenant un haut niveau de qualité de service. - Participer aux rencontres clients avec les gestionnaires de site pour bien comprendre leurs attentes et ajuster les stratégies en conséquence.
COMPÉTENCES RECHERCHÉES
Compétences personnelles
- Leadership mobilisateur et capacité à inspirer et encadrer des équipes. - Excellentes compétences en gestion et en organisation. - Capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement. - Orientation résultats et rigueur dans le suivi des objectifs. - Habileté à négocier et influencer positivement. - Sens du service client et capacité à établir des relations durables.
