Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ).
Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.
Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.
À propos de l'occasion
Le ou la Gestionnaire principal(e), Réussite client (Sr. CSM) agit à titre de conseiller(ère) stratégique et est responsable de favoriser des résultats exceptionnels pour les clients, leur fidélisation à long terme et la croissance des comptes. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec des clients de grandes entreprises afin de maximiser la valeur tirée des solutions Dayforce, tout en assurant l'alignement sur les objectifs d'affaires stratégiques et un rendement du capital investi (ROI) mesurable.
Le ou la Sr. CSM dirige les interactions avec la haute direction, favorise la promotion de Dayforce par les clients et offre du mentorat aux membres moins expérimentés de l'équipe afin de contribuer à l'évolution des pratiques de réussite client.
Ce que vous ferez
Réalisation de la valeur et adoption
• Collaborer avec les commanditaires exécutifs afin de définir les critères de réussite stratégiques, les indicateurs clés de performance (KPI) et les résultats d'affaires mesurables.
• Diriger la planification stratégique de la réussite et la gouvernance pour des comptes importants et complexes.
• Transformer les données d'adoption des produits en renseignements d'affaires exploitables et en mesures de valeur quantifiables.
• Effectuer des évaluations approfondies de la réalisation de la valeur, des analyses du ROI et des présentations d'affaires destinées à la haute direction.
• Collaborer avec les équipes Ventes et Services afin de soutenir l'expansion continue des solutions en fonction de résultats clients démontrés.
Fidélisation et promotion
• Prendre en charge le cycle de vie des clients pour plusieurs comptes, en dirigeant la stratégie de renouvellement et l'engagement à long terme.
• Diriger les revues d'affaires avec la haute direction (EBR), les réunions des comités directeurs et les évaluations trimestrielles de la réussite.
• Favoriser la promotion de Dayforce par les clients en développant des témoignages de réussite, des références et des occasions pour les clients de prendre la parole lors d'événements du secteur.
• Collaborer avec les équipes Produits et Marketing afin d'intégrer les perspectives des clients aux initiatives d'innovation et à l'évolution de la feuille de route.
• Anticiper les risques liés aux renouvellements et mettre en œuvre de façon proactive des stratégies de fidélisation.
Croissance
• Agir à titre de partenaire stratégique afin d'identifier et de développer des occasions de vente incitative, de vente croisée et d'expansion.
• Élaborer et exécuter des plans conjoints de croissance des comptes avec les équipes de direction des Ventes et de la Réussite client.
• Influencer l'adoption et la croissance des solutions au moyen de discussions consultatives axées sur la valeur avec les principales parties prenantes.
• Diriger des ateliers, des séances sur la feuille de route avec la haute direction et des revues d'alignement stratégique afin de favoriser la continuité du partenariat.
Gestion des relations
• Agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès des membres de la haute direction et des hauts dirigeants, en alignant les solutions sur les résultats d'affaires.
• Établir et maintenir des relations à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes, des utilisateurs opérationnels jusqu'aux dirigeants.
• Faciliter les liens entre pairs, les comités consultatifs et les forums de dirigeants clients.
• Prendre en charge et résoudre des enjeux clients complexes avec diplomatie et une forte présence auprès de la haute direction.
Leadership et mentorat
• Agir à titre d'expert(e) en la matière et de mentor auprès des CSM, en contribuant à l'habilitation et au développement de l'équipe.
• Collaborer avec la direction afin d'améliorer les guides de réussite client, les meilleures pratiques et les indicateurs de réussite.
• Diriger des initiatives internes visant à améliorer les processus liés au cycle de vie des clients, l'évaluation de la santé des comptes et l'analytique de la réussite client.
Gestion commerciale – Produits APJ Sustaining uniquement
• Diriger la stratégie et l'exécution commerciales, notamment les propositions, les analyses commerciales et les négociations contractuelles, afin de produire des résultats durables et rentables.
• Stimuler la croissance et la fidélisation, assurer une gestion et des renouvellements contractuels exacts et agir comme principal point d'escalade commerciale en partenariat avec les équipes de prestation.
Compétences et expérience recherchées
• 7 années ou plus d'expérience en réussite client ou en gestion de comptes, de préférence dans le domaine du HCM, de la paie ou des solutions SaaS d'entreprise.
• Expérience démontrée dans la gestion de relations clients complexes impliquant de multiples parties prenantes et de vastes portefeuilles de grandes entreprises.
• Compréhension approfondie des stratégies d'adoption SaaS, de réalisation de la valeur et de fidélisation.
• Solide sens des affaires et capacité à présenter le ROI et les répercussions sur l'entreprise auprès de la haute direction.
• Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en présentation, avec une approche consultative.
• Maîtrise de Salesforce, ChurnZero ou de plateformes similaires de réussite client.
• Solides compétences en réflexion stratégique, avec une forte présence auprès de la haute direction et une approche axée sur le client.
• Capacité à gérer l'ambiguïté et à apporter de la clarté à des défis d'affaires complexes.
• Solides compétences en leadership collaboratif et capacité à influencer des équipes interfonctionnelles.
• Approche analytique et fondée sur les données, avec la capacité de cerner les tendances de façon proactive.
Ce qui vous démarquera
• Baccalauréat ou expérience équivalente; un diplôme d'études supérieures constitue un atout.
Qu'est-ce que ça vous apporte ?
Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux, en santé, sereins et épanouis.
Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.
Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.
Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.
À propos des échelles salariales
Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.
La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.
Recrutement frauduleux
Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud
Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.
If you would like to view the job posting in English use the following link: https://jobs.dayforcehcm.com/mydayforce/alljobs
Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.
Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.
À propos de l'occasion
Le ou la Gestionnaire principal(e), Réussite client (Sr. CSM) agit à titre de conseiller(ère) stratégique et est responsable de favoriser des résultats exceptionnels pour les clients, leur fidélisation à long terme et la croissance des comptes. Ce rôle travaille en étroite collaboration avec des clients de grandes entreprises afin de maximiser la valeur tirée des solutions Dayforce, tout en assurant l'alignement sur les objectifs d'affaires stratégiques et un rendement du capital investi (ROI) mesurable.
Le ou la Sr. CSM dirige les interactions avec la haute direction, favorise la promotion de Dayforce par les clients et offre du mentorat aux membres moins expérimentés de l'équipe afin de contribuer à l'évolution des pratiques de réussite client.
Ce que vous ferez
Réalisation de la valeur et adoption
• Collaborer avec les commanditaires exécutifs afin de définir les critères de réussite stratégiques, les indicateurs clés de performance (KPI) et les résultats d'affaires mesurables.
• Diriger la planification stratégique de la réussite et la gouvernance pour des comptes importants et complexes.
• Transformer les données d'adoption des produits en renseignements d'affaires exploitables et en mesures de valeur quantifiables.
• Effectuer des évaluations approfondies de la réalisation de la valeur, des analyses du ROI et des présentations d'affaires destinées à la haute direction.
• Collaborer avec les équipes Ventes et Services afin de soutenir l'expansion continue des solutions en fonction de résultats clients démontrés.
Fidélisation et promotion
• Prendre en charge le cycle de vie des clients pour plusieurs comptes, en dirigeant la stratégie de renouvellement et l'engagement à long terme.
• Diriger les revues d'affaires avec la haute direction (EBR), les réunions des comités directeurs et les évaluations trimestrielles de la réussite.
• Favoriser la promotion de Dayforce par les clients en développant des témoignages de réussite, des références et des occasions pour les clients de prendre la parole lors d'événements du secteur.
• Collaborer avec les équipes Produits et Marketing afin d'intégrer les perspectives des clients aux initiatives d'innovation et à l'évolution de la feuille de route.
• Anticiper les risques liés aux renouvellements et mettre en œuvre de façon proactive des stratégies de fidélisation.
Croissance
• Agir à titre de partenaire stratégique afin d'identifier et de développer des occasions de vente incitative, de vente croisée et d'expansion.
• Élaborer et exécuter des plans conjoints de croissance des comptes avec les équipes de direction des Ventes et de la Réussite client.
• Influencer l'adoption et la croissance des solutions au moyen de discussions consultatives axées sur la valeur avec les principales parties prenantes.
• Diriger des ateliers, des séances sur la feuille de route avec la haute direction et des revues d'alignement stratégique afin de favoriser la continuité du partenariat.
Gestion des relations
• Agir à titre de conseiller(ère) de confiance auprès des membres de la haute direction et des hauts dirigeants, en alignant les solutions sur les résultats d'affaires.
• Établir et maintenir des relations à plusieurs niveaux au sein des organisations clientes, des utilisateurs opérationnels jusqu'aux dirigeants.
• Faciliter les liens entre pairs, les comités consultatifs et les forums de dirigeants clients.
• Prendre en charge et résoudre des enjeux clients complexes avec diplomatie et une forte présence auprès de la haute direction.
Leadership et mentorat
• Agir à titre d'expert(e) en la matière et de mentor auprès des CSM, en contribuant à l'habilitation et au développement de l'équipe.
• Collaborer avec la direction afin d'améliorer les guides de réussite client, les meilleures pratiques et les indicateurs de réussite.
• Diriger des initiatives internes visant à améliorer les processus liés au cycle de vie des clients, l'évaluation de la santé des comptes et l'analytique de la réussite client.
Gestion commerciale – Produits APJ Sustaining uniquement
• Diriger la stratégie et l'exécution commerciales, notamment les propositions, les analyses commerciales et les négociations contractuelles, afin de produire des résultats durables et rentables.
• Stimuler la croissance et la fidélisation, assurer une gestion et des renouvellements contractuels exacts et agir comme principal point d'escalade commerciale en partenariat avec les équipes de prestation.
Compétences et expérience recherchées
• 7 années ou plus d'expérience en réussite client ou en gestion de comptes, de préférence dans le domaine du HCM, de la paie ou des solutions SaaS d'entreprise.
• Expérience démontrée dans la gestion de relations clients complexes impliquant de multiples parties prenantes et de vastes portefeuilles de grandes entreprises.
• Compréhension approfondie des stratégies d'adoption SaaS, de réalisation de la valeur et de fidélisation.
• Solide sens des affaires et capacité à présenter le ROI et les répercussions sur l'entreprise auprès de la haute direction.
• Excellentes aptitudes en communication, en négociation et en présentation, avec une approche consultative.
• Maîtrise de Salesforce, ChurnZero ou de plateformes similaires de réussite client.
• Solides compétences en réflexion stratégique, avec une forte présence auprès de la haute direction et une approche axée sur le client.
• Capacité à gérer l'ambiguïté et à apporter de la clarté à des défis d'affaires complexes.
• Solides compétences en leadership collaboratif et capacité à influencer des équipes interfonctionnelles.
• Approche analytique et fondée sur les données, avec la capacité de cerner les tendances de façon proactive.
Ce qui vous démarquera
• Baccalauréat ou expérience équivalente; un diplôme d'études supérieures constitue un atout.
Qu'est-ce que ça vous apporte ?
Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux, en santé, sereins et épanouis.
Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.
Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.
Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.
À propos des échelles salariales
Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.
La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.
Recrutement frauduleux
Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud
Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.
If you would like to view the job posting in English use the following link: https://jobs.dayforcehcm.com/mydayforce/alljobs
