Dayforce est une entreprise internationale de gestion du capital humain (GCH) dont le siège social est situé à Toronto (Ontario) et à Minneapolis (Minnesota), et qui opère en Amérique du Nord, en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique (EMEA), ainsi que dans la région Asie-Pacifique et Japon (APJ).
Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.
Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.
À propos de l'occasion
Le ou la Directeur(trice) principal(e), Opérations gérées est responsable de diriger une organisation de Services gérés qui produit des résultats exceptionnels pour les clients grâce à l'excellence opérationnelle, à des partenariats consultatifs avec les clients et à une transformation continue. Cette personne supervise plusieurs fonctions de Services gérés et d'Opérations, qui peuvent comprendre une combinaison de l'Intégration des clients, des Opérations de paie, de la Fiscalité et Conformité, des Avantages sociaux, du Soutien à la clientèle et des Services partagés, tout en dirigeant une équipe hautement performante répartie dans plusieurs régions du monde. Ce rôle est responsable de bâtir une organisation axée sur le client qui évolue efficacement tout en tirant parti des forces d'une main-d'œuvre mondiale diversifiée.
La réussite dans ce rôle se mesure non seulement par la performance opérationnelle, mais également par la capacité à développer les leaders, à renforcer les relations avec les clients, à améliorer l'engagement des employés, à simplifier les opérations et à favoriser une transformation significative de l'entreprise. La personne retenue est un(e) leader stratégique qui aborde chaque défi avec curiosité, objectivité dans la résolution de problèmes et un regard neuf. Elle remet continuellement en question les hypothèses, recherche de meilleures façons de travailler et inspire les équipes à améliorer l'expérience client chaque jour.
Cette personne collabore avec les équipes Gestion des produits, Technologie, Ventes, Finances, RH, Réussite client et Services professionnels afin de produire des résultats mesurables pour les clients tout en favorisant la collaboration au sein d'une main-d'œuvre répartie à l'échelle mondiale. Elle contribuera à façonner l'avenir des Services gérés en favorisant la transformation alimentée par l'IA, l'évolutivité opérationnelle, la réussite client et l'excellence du leadership au sein d'équipes situées dans plusieurs pays et régions.
Ce que vous ferez
• Diriger l'organisation des Services gérés dans les domaines de l'Intégration des clients, des Opérations de paie, de la Fiscalité et Conformité, des Avantages sociaux, du Soutien à la clientèle et des Services partagés, en assurant le respect des engagements contractuels envers les clients, des SLA, de la gouvernance opérationnelle et de la continuité des activités au sein d'une main-d'œuvre répartie à l'échelle mondiale.
• Élaborer et exécuter la stratégie à long terme des Services gérés en dirigeant la transformation par l'IA, en simplifiant les opérations, en augmentant l'automatisation, en améliorant l'évolutivité et en réalisant des initiatives qui améliorent la qualité, l'efficacité, la satisfaction des clients et l'expérience des employés.
• Établir des relations de conseiller(ère) de confiance avec les clients en comprenant leurs objectifs d'affaires, en fournissant des solutions consultatives, en évaluant les décisions opérationnelles du point de vue du client, en améliorant de façon proactive l'expérience client et en réduisant les problèmes récurrents grâce à l'amélioration continue plutôt qu'à une gestion réactive des escalades.
• Collaborer étroitement avec les équipes Gestion des produits, Technologie, Ventes, Finances, RH, Réussite client, Services professionnels et les dirigeants opérationnels régionaux afin d'influencer les décisions de l'entreprise à l'aide de données, de renseignements sur les clients et de recommandations réfléchies, tout en assurant une prestation de services uniforme et l'excellence opérationnelle à l'échelle mondiale.
• Diriger et développer une main-d'œuvre diversifiée dans plusieurs régions géographiques en créant une culture engagée, hautement performante et responsable grâce au coaching, au mentorat, à la planification de la relève, au développement des talents, à l'inclusion, à la sécurité psychologique, à la transparence et à une communication constante.
• Élaborer des plans opérationnels annuels, des budgets, des stratégies de main-d'œuvre, des modèles de capacité et des indicateurs de performance opérationnelle, tout en favorisant la productivité, la cohérence, la qualité opérationnelle, la conformité, la gestion des risques et l'amélioration continue dans toutes les régions.
• Promouvoir un leadership transformationnel en remettant continuellement en question les hypothèses, en simplifiant la complexité, en améliorant l'expérience des employés et des clients, en favorisant l'automatisation, en adoptant des modèles opérationnels natifs de l'IA, en résolvant les causes profondes à l'aide des données et en prenant des décisions à l'échelle de l'entreprise qui profitent à l'organisation dans son ensemble.
• Au cours des 12 premiers mois, démontrer des progrès mesurables en matière de transformation grâce à des processus opérationnels simplifiés, une automatisation accrue, une réduction des efforts manuels et plusieurs initiatives d'amélioration réalisées.
• Améliorer la satisfaction des clients, renforcer les relations avec les dirigeants clients, réduire les escalades récurrentes et améliorer la fidélisation des clients.
• Accroître l'engagement des employés, renforcer le bassin de relève et les capacités de leadership et réduire l'attrition regrettable au sein de la main-d'œuvre mondiale.
• Améliorer la performance des SLA, la productivité, la cohérence opérationnelle et les indicateurs de qualité dans toutes les régions opérationnelles.
Compétences et expérience recherchées
• Réussite démontrée dans la direction d'initiatives de transformation par l'IA tout en favorisant la réingénierie des processus et l'excellence opérationnelle grâce à l'automatisation et à l'amélioration continue, avec les résultats et la satisfaction des clients comme objectif principal.
• Capacité démontrée à favoriser l'innovation, l'amélioration continue, la réflexion à l'échelle de l'entreprise, le leadership du changement et la collaboration interfonctionnelle tout en produisant des résultats mesurables pour l'entreprise et les clients.
• Style de leadership profondément axé sur le client qui place celui-ci au cœur de chaque décision, développe des partenariats de confiance, mesure la réussite en fonction des résultats clients et établit de solides relations avec les organisations de Réussite client.
• 10 années ou plus d'expérience progressive en leadership dans la gestion de grandes organisations de services, notamment les Services gérés et les Opérations, la Paie, le HCM, les Opérations SaaS, le BPO, les Services partagés ou des opérations complexes similaires en contact avec les clients.
• Expérience démontrée dans la direction d'équipes géographiquement dispersées dans plusieurs pays et cultures, tout en gérant le changement organisationnel, en exécutant des transformations d'affaires et en bâtissant des équipes de leadership hautement performantes.
• Solide sens des finances et expérience en planification des effectifs, gestion organisationnelle, gouvernance opérationnelle, planification de la capacité et gestion de la performance d'affaires.
• Leadership démontré axé sur le client, réflexion stratégique et systémique, présence auprès de la haute direction, collaboration, influence et prise de décisions fondée sur les données dans des organisations de services complexes.
Ce qui vous démarquera
• Capacité démontrée à se demander constamment « Comment pourrions-nous faire beaucoup mieux? », à simplifier la complexité, à améliorer l'expérience des employés et des clients et à guider les organisations vers un avenir natif de l'IA.
• Expérience dans la direction de grandes équipes réparties à l'échelle mondiale tout en créant une culture unifiée entre les régions, les fonctions et les fuseaux horaires.
• Curiosité naturelle qui pousse à comprendre avant de recommander des solutions, à remettre respectueusement en question les hypothèses, à encourager l'expérimentation et à promouvoir l'apprentissage continu.
• Compétences exceptionnelles et objectives en résolution de problèmes, axées sur les données, l'analyse des causes profondes, la transparence et la création d'un environnement où les problèmes sont résolus plutôt que dissimulés.
• Mentalité d'entreprise favorisant la collaboration au-delà des frontières organisationnelles et permettant d'équilibrer les besoins régionaux avec une prestation de services mondiale cohérente.
Qu'est-ce que ça vous apporte ?
Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux, en santé, sereins et épanouis.
Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.
Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.
Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.
À propos des échelles salariales
Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.
La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.
Recrutement frauduleux
Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud
Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.
If you would like to view the job posting in English use the following link: https://jobs.dayforcehcm.com/mydayforce/alljobs
Notre plateforme GCH Cloud primée offre une base de données unifiée et un moteur de calcul continu, optimisant ainsi l'efficacité, la productivité et la conformité des effectifs à l'échelle mondiale.
Notre promesse de marque – Améliorer la vie au travail™ – témoigne de notre engagement envers nos employés, nos clients, nos partenaires et les communautés du monde entier.
À propos de l'occasion
Le ou la Directeur(trice) principal(e), Opérations gérées est responsable de diriger une organisation de Services gérés qui produit des résultats exceptionnels pour les clients grâce à l'excellence opérationnelle, à des partenariats consultatifs avec les clients et à une transformation continue. Cette personne supervise plusieurs fonctions de Services gérés et d'Opérations, qui peuvent comprendre une combinaison de l'Intégration des clients, des Opérations de paie, de la Fiscalité et Conformité, des Avantages sociaux, du Soutien à la clientèle et des Services partagés, tout en dirigeant une équipe hautement performante répartie dans plusieurs régions du monde. Ce rôle est responsable de bâtir une organisation axée sur le client qui évolue efficacement tout en tirant parti des forces d'une main-d'œuvre mondiale diversifiée.
La réussite dans ce rôle se mesure non seulement par la performance opérationnelle, mais également par la capacité à développer les leaders, à renforcer les relations avec les clients, à améliorer l'engagement des employés, à simplifier les opérations et à favoriser une transformation significative de l'entreprise. La personne retenue est un(e) leader stratégique qui aborde chaque défi avec curiosité, objectivité dans la résolution de problèmes et un regard neuf. Elle remet continuellement en question les hypothèses, recherche de meilleures façons de travailler et inspire les équipes à améliorer l'expérience client chaque jour.
Cette personne collabore avec les équipes Gestion des produits, Technologie, Ventes, Finances, RH, Réussite client et Services professionnels afin de produire des résultats mesurables pour les clients tout en favorisant la collaboration au sein d'une main-d'œuvre répartie à l'échelle mondiale. Elle contribuera à façonner l'avenir des Services gérés en favorisant la transformation alimentée par l'IA, l'évolutivité opérationnelle, la réussite client et l'excellence du leadership au sein d'équipes situées dans plusieurs pays et régions.
Ce que vous ferez
• Diriger l'organisation des Services gérés dans les domaines de l'Intégration des clients, des Opérations de paie, de la Fiscalité et Conformité, des Avantages sociaux, du Soutien à la clientèle et des Services partagés, en assurant le respect des engagements contractuels envers les clients, des SLA, de la gouvernance opérationnelle et de la continuité des activités au sein d'une main-d'œuvre répartie à l'échelle mondiale.
• Élaborer et exécuter la stratégie à long terme des Services gérés en dirigeant la transformation par l'IA, en simplifiant les opérations, en augmentant l'automatisation, en améliorant l'évolutivité et en réalisant des initiatives qui améliorent la qualité, l'efficacité, la satisfaction des clients et l'expérience des employés.
• Établir des relations de conseiller(ère) de confiance avec les clients en comprenant leurs objectifs d'affaires, en fournissant des solutions consultatives, en évaluant les décisions opérationnelles du point de vue du client, en améliorant de façon proactive l'expérience client et en réduisant les problèmes récurrents grâce à l'amélioration continue plutôt qu'à une gestion réactive des escalades.
• Collaborer étroitement avec les équipes Gestion des produits, Technologie, Ventes, Finances, RH, Réussite client, Services professionnels et les dirigeants opérationnels régionaux afin d'influencer les décisions de l'entreprise à l'aide de données, de renseignements sur les clients et de recommandations réfléchies, tout en assurant une prestation de services uniforme et l'excellence opérationnelle à l'échelle mondiale.
• Diriger et développer une main-d'œuvre diversifiée dans plusieurs régions géographiques en créant une culture engagée, hautement performante et responsable grâce au coaching, au mentorat, à la planification de la relève, au développement des talents, à l'inclusion, à la sécurité psychologique, à la transparence et à une communication constante.
• Élaborer des plans opérationnels annuels, des budgets, des stratégies de main-d'œuvre, des modèles de capacité et des indicateurs de performance opérationnelle, tout en favorisant la productivité, la cohérence, la qualité opérationnelle, la conformité, la gestion des risques et l'amélioration continue dans toutes les régions.
• Promouvoir un leadership transformationnel en remettant continuellement en question les hypothèses, en simplifiant la complexité, en améliorant l'expérience des employés et des clients, en favorisant l'automatisation, en adoptant des modèles opérationnels natifs de l'IA, en résolvant les causes profondes à l'aide des données et en prenant des décisions à l'échelle de l'entreprise qui profitent à l'organisation dans son ensemble.
• Au cours des 12 premiers mois, démontrer des progrès mesurables en matière de transformation grâce à des processus opérationnels simplifiés, une automatisation accrue, une réduction des efforts manuels et plusieurs initiatives d'amélioration réalisées.
• Améliorer la satisfaction des clients, renforcer les relations avec les dirigeants clients, réduire les escalades récurrentes et améliorer la fidélisation des clients.
• Accroître l'engagement des employés, renforcer le bassin de relève et les capacités de leadership et réduire l'attrition regrettable au sein de la main-d'œuvre mondiale.
• Améliorer la performance des SLA, la productivité, la cohérence opérationnelle et les indicateurs de qualité dans toutes les régions opérationnelles.
Compétences et expérience recherchées
• Réussite démontrée dans la direction d'initiatives de transformation par l'IA tout en favorisant la réingénierie des processus et l'excellence opérationnelle grâce à l'automatisation et à l'amélioration continue, avec les résultats et la satisfaction des clients comme objectif principal.
• Capacité démontrée à favoriser l'innovation, l'amélioration continue, la réflexion à l'échelle de l'entreprise, le leadership du changement et la collaboration interfonctionnelle tout en produisant des résultats mesurables pour l'entreprise et les clients.
• Style de leadership profondément axé sur le client qui place celui-ci au cœur de chaque décision, développe des partenariats de confiance, mesure la réussite en fonction des résultats clients et établit de solides relations avec les organisations de Réussite client.
• 10 années ou plus d'expérience progressive en leadership dans la gestion de grandes organisations de services, notamment les Services gérés et les Opérations, la Paie, le HCM, les Opérations SaaS, le BPO, les Services partagés ou des opérations complexes similaires en contact avec les clients.
• Expérience démontrée dans la direction d'équipes géographiquement dispersées dans plusieurs pays et cultures, tout en gérant le changement organisationnel, en exécutant des transformations d'affaires et en bâtissant des équipes de leadership hautement performantes.
• Solide sens des finances et expérience en planification des effectifs, gestion organisationnelle, gouvernance opérationnelle, planification de la capacité et gestion de la performance d'affaires.
• Leadership démontré axé sur le client, réflexion stratégique et systémique, présence auprès de la haute direction, collaboration, influence et prise de décisions fondée sur les données dans des organisations de services complexes.
Ce qui vous démarquera
• Capacité démontrée à se demander constamment « Comment pourrions-nous faire beaucoup mieux? », à simplifier la complexité, à améliorer l'expérience des employés et des clients et à guider les organisations vers un avenir natif de l'IA.
• Expérience dans la direction de grandes équipes réparties à l'échelle mondiale tout en créant une culture unifiée entre les régions, les fonctions et les fuseaux horaires.
• Curiosité naturelle qui pousse à comprendre avant de recommander des solutions, à remettre respectueusement en question les hypothèses, à encourager l'expérimentation et à promouvoir l'apprentissage continu.
• Compétences exceptionnelles et objectives en résolution de problèmes, axées sur les données, l'analyse des causes profondes, la transparence et la création d'un environnement où les problèmes sont résolus plutôt que dissimulés.
• Mentalité d'entreprise favorisant la collaboration au-delà des frontières organisationnelles et permettant d'équilibrer les besoins régionaux avec une prestation de services mondiale cohérente.
Qu'est-ce que ça vous apporte ?
Chez Dayforce, la diversité de nos talents est notre moteur. Nous sommes un employeur qui prône l'égalité des chances et nous valorisons chaque individu et ce qui le rend unique. Nous croyons que nos employés doivent être heureux, en santé, sereins et épanouis.
Nous encourageons les candidatures en fonction de leurs passions.
Dayforce favorise le développement personnel et professionnel. Nous offrons d'excellents programmes de congés, des initiatives de bien-être complètes et une reconnaissance de vos efforts grâce à une rémunération et des avantages sociaux compétitifs.
Engagés auprès de la communauté, notamment par le biais de journées de bénévolat et de notre organisme de bienfaisance, Dayforce Cares, nous vous offrons des occasions de vous épanouir tant professionnellement que personnellement. Notre priorité n'est pas seulement votre travail, mais aussi votre développement personnel.
Cette offre d'emploi est pour un poste vacant.
L'intelligence artificielle peut être utilisée pour la présélection, l'évaluation ou la sélection des candidats à ce poste.
À propos des échelles salariales
Veuillez noter que l'échelle salariale mentionnée dans cette description de poste est fournie à titre indicatif. La rémunération finale proposée peut varier en fonction de divers facteurs, notamment les primes et/ou les incitatifs, ou encore l'expérience, les compétences, le budget et le lieu de résidence du candidat. Notre entreprise s'engage à offrir une rémunération juste, équitable et compétitive qui reflète la valeur ajoutée de chaque individu pour l'organisation.
La maîtrise de l'anglais est essentielle pour ce poste, car le titulaire interagira régulièrement avec des interlocuteurs, collègues, responsables et/ou clients anglophones à travers le monde. De plus, nos équipes de soutien, notamment les ressources humaines, sont principalement anglophones. Les employés doivent être capables de communiquer en anglais avec ces services afin de gérer efficacement leurs relations professionnelles. Compte tenu du volume important d'interactions avec ces interlocuteurs anglophones, inhérent à ce poste, il est impossible de réorganiser les activités de l'entreprise pour éviter cette exigence.
Recrutement frauduleux
Faites attention aux tentatives de recrutement frauduleuses. Les contacts légitimes de Dayforce utilisent une adresse courriel se terminant par @dayforce.com. Nous ne demandons jamais d'argent, de chèques, de commandes de matériel ni de données personnelles sensibles lors du processus de recrutement. Si l'on vous a demandé l'un de ces éléments, ou si vous pensez avoir été contacté par une personne se faisant passer pour un employé de Dayforce, veuillez consulter notre déclaration relative aux fraudes au recrutement, disponible ici : https://www.dayforce.com/be-aware-of-recruiting-fraud
Dayforce vérifie activement toutes les candidatures afin d'en assurer l'authenticité. Les candidatures jugées frauduleuses ou trompeuses seront rejetées.
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